Al referirse a estos resultados, Alcántara destacó que el monto devuelto a los consumidores pasó de unos RD$700 millones en las gestiones anteriores a RD$2,000 millones durante los primeros dos años de su administración, hasta alcanzar los RD$4,000 millones al cumplir cinco años al frente de la institución.
El funcionario señaló que el monto acumulado durante su administración supera ampliamente el registrado antes de su llegada a la dirección ejecutiva, de acuerdo con la comparación estadística realizada por la entidad.
Reclamaciones de distintos sectores
Entre las principales causas de reclamación figuran los conflictos relacionados con el sector inmobiliario, especialmente en lo que tiene que ver con la adquisición de viviendas en planos. También compra de electrodomésticos y vehículos. Además de incumplimientos de contratos de servicios, garantías, cargos indebidos, así como las dificultades para obtener cambios o devoluciones de productos y servicios.
Recordó que en octubre de 2024, Pro Consumidor había recuperado más de RD$2,000 millones mediante conciliaciones durante los primeros tres años y siete meses.
Dijo que en ese momento la institución reportó la recepción de 26,500 casos de reclamaciones y denuncias, de los cuales 19,000 habían sido conciliados.
Indicó, asimismo, que en septiembre de 2025, el monto devuelto a los consumidores se situaba en torno a los RD$3,000 millones. Esto como parte de los resultados alcanzados por la entidad en la resolución de conflictos de consumo.